Políticas de Envío, Cancelación y Privacidad

1. Políticas de Envío e Intercambio de Dimensiones

En The Multiverse, nuestra prioridad es que tus productos lleguen de forma segura a tu ubicación en este plano de la realidad.

Plazo de Procesamiento: Una vez que tu pago es confirmado por nuestro sistema, el pedido entrará en fase de preparación. Nos comprometemos a entregar tu paquete a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Socios Logísticos: Para garantizar la mayor seguridad, trabajamos exclusivamente con las empresas líderes: Paquetexpress, FedEx y DHL.
Tiempos de Entrega: El tiempo que el paquete tarda en llegar a tu domicilio después de ser recolectado depende enteramente de la logística de la paquetería seleccionada y la zona de destino.
Seguimiento Activo: No te soltamos de la mano. Te proporcionaremos un número de guía para que rastrees tu pedido. Además, nuestro equipo realiza un monitoreo constante de todos los envíos hasta confirmar su entrega exitosa.
Zonas Extendidas: En caso de que tu código postal sea catalogado como "zona extendida" por las paqueterías (lugares de difícil acceso o remotos), nos pondremos en contacto contigo si existiera un cargo adicional o para coordinar la entrega en una oficina "Ocurre".

2. Política de Cancelaciones y Modificaciones

Venta Firme: Debido a nuestro sistema de procesamiento inmediato, no aceptamos cancelaciones una vez que el pago ha sido confirmado. Te recomendamos revisar minuciosamente tu carrito de compra y la dirección de envío antes de finalizar el pago.
Modificaciones: Si detectas un error en tu dirección de envío después de pagar, tienes una ventana de 2 horas para notificarnos vía [email protected] o al whatsapp 2221199801. Si el paquete ya fue recolectado por la paquetería, no podremos realizar cambios de destino.

3. Garantía de Recepción y Seguridad (Lo que debes saber)

Para proteger tanto tu inversión como nuestra operación, aplicamos las siguientes reglas:

Protocolo de Unboxing (Obligatorio): Para hacer válida cualquier reclamación por daño físico o faltante en el pedido, el cliente deberá grabar un video sin cortes ni ediciones desde el momento en que se muestra la guía del paquete sellado hasta que se abre y se revisa cada producto. Sin este video, no podremos proceder con reclamaciones ante la paquetería.
Direcciones Incorrectas: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos exactos. Si un paquete es devuelto por datos erróneos o por no ser reclamado en sucursal, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Paquetes Dañados: Si al recibir tu pedido notas que la caja está abierta, violada o severamente golpeada, no lo recibas. Toma fotografías como evidencia, rechaza el paquete y repórtalo de inmediato con nosotros.

4. Aviso de Privacidad Simplificado

The Multiverse, con domicilio en Avenida Juarez 1314-2, Col. Centro, Puebla utilizará sus datos personales (nombre, dirección, correo y teléfono) exclusivamente para:

Procesar su compra y gestionar el envío a través de Paquetexpress, FedEx o DHL.
Emitir facturación legal si así se requiere.
Brindar seguimiento a su pedido y atención al cliente.

Sus datos patrimoniales (tarjetas) son procesados por pasarelas de pago seguras y The Multiverse no tiene acceso a ellos ni los almacena. Para consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral, puede visitar https://www.themultiverse.mx/aviso-de-privacidad-y-cookies.