POLÍTICA DE PREVENTAS – THE MULTIVERSE

La realización de una compra en modalidad de Preventa en el sitio https://www.themultiverse.mx/ implica la aceptación total de los siguientes términos y condiciones por parte del usuario (en adelante "El Cliente"):

1. Consolidación de Envíos (Regla de Envío Único)

Para optimizar la logística y asegurar la integridad de los productos, The Multiverse aplica una política de envío único por orden:

Si un pedido contiene productos disponibles en inventario (Stock) y productos en Preventa, la totalidad del pedido se enviará únicamente cuando el producto en preventa llegue a nuestras instalaciones y esté listo para su distribución.
Nota importante: Si El Cliente desea recibir los productos en stock de manera inmediata, deberá realizar dos compras por separado, cubriendo los gastos de envío correspondientes a cada una. No se realizarán envíos parciales de una misma orden.

2. Disponibilidad y Riesgos del Distribuidor

Las preventas dependen enteramente de la asignación y cumplimiento de los fabricantes y distribuidores oficiales.

Cancelaciones Externas: Las preventas pueden estar sujetas a cancelación, recorte de cantidades (asignaciones) o retrasos sin previo aviso por parte del distribuidor o fabricante.
Deslinde de Responsabilidad: En caso de que el distribuidor no surta las piezas solicitadas o cancele el lanzamiento, The Multiverse se reserva el derecho de cancelar la orden del cliente sin responsabilidad adicional, más allá del reembolso íntegro de la cantidad pagada.

3. Política de Reembolsos por Cancelación

En el caso de que una preventa sea cancelada por causas ajenas a The Multiverse (falta de stock del distribuidor o cancelación del producto):

Se reintegrará el 100% del monto pagado por el producto afectado.
Seguridad Bancaria: Por estricta política de seguridad y prevención de lavado de dinero o fraude, el reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la orden original. Bajo ninguna circunstancia se emitirán reembolsos a cuentas de terceros.

4. Fechas de Lanzamiento y Retrasos (ETA)

Las fechas de lanzamiento proporcionadas en El Sitio son estimaciones basadas en la información del fabricante.
The Multiverse no se hace responsable por retrasos derivados de trámites aduanales, logística internacional de la paquetería o cambios en el calendario de producción del fabricante. Un retraso en la fecha estimada no será motivo de compensación adicional.

5. Garantía y Reclamaciones (Protocolo de Unboxing)

Debido a la naturaleza de los artículos de colección y TCG, para hacer válida cualquier garantía por producto dañado o faltante en una preventa, es requisito indispensable:

Presentar un video de "Unboxing" continuo, sin cortes ni ediciones, que inicie mostrando la etiqueta de envío legible en el paquete completamente sellado y termine con la revisión detallada de los artículos. Sin esta evidencia, no se podrán procesar reclamaciones ante la paquetería o el distribuidor.

6. Limitación de Unidades

The Multiverse se reserva el derecho de limitar la cantidad de piezas permitidas por cliente en productos de alta demanda o edición limitada. En caso de detectarse múltiples órdenes que intenten evadir estos límites, las órdenes excedentes serán canceladas y reembolsadas automáticamente.

7. Aceptación de Términos

Al finalizar el proceso de pago de una preventa en https://www.themultiverse.mx/, El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente política, la cual sirve como contrato de adhesión para los servicios de preventa proporcionados.

Última actualización: 01 de Enero del 2026 Contacto de soporte: [email protected]